Estas son las peores once aerolíneas del mundo (no querrás volar con ellas)

Skytrax es una auditoría creada en el Reino Unido dedicada al análisis y comparación en materia de calidad de las diferentes aerolíneas y aeropuertos de todo el mundo. Su campo de análisis abarca más de 550 aeropuertos y más de 525 compañías aéreas alrededor del mundo y engloba aspectos tan diversos como el servicio dado por cada compañía: la labor de su personal, el servicio de catering a bordo, la comodidad de las salas de espera,  la eficiencia en el embarque y la puntualidad, entre muchas otras variables.

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Para dar sus calificaciones de servicio usa una escala de estrellas en la que cinco son lo máximo en calidad.

Para este escalafón comenzaremos con una cuenta regresiva desde la menos mala hasta la más mal calificada.

11. United Airlines (USA)

Una de las peores quejas contra la compañía aérea es que han tenido repetidamente incidentes donde los viajeros se quedaron en la pista esperando durante horas.

El Departamento de Transporte de Estados Unidos tuvo que multarla por más de 1 millón de dólares por su mal servicio al cliente y, de esta manera, tratar de forzarlos a mejorar. Para el primer trimestre de 2015 sólo tienen un promedio de puntualidad del 75,39%. Reportan 3,66 reclamaciones de equipaje por cada   1000 pasajeros.

10. TigerAir (Singapur)

Es una compañía aérea de bajo costo con base en Singapur que originalmente servía sólo en Asia, pero amplió su servicio para incluir a Australia en el 2007.  El ranking dice que hay quejas por mal servicio al cliente, por sus productos baratos y además cobran cualquier servicio extra.

9. EasyJet (Reino Unido)

Nadie debe esperar realmente lujos con cualquier aerolínea de bajo costo, pero eso no significa que los pasajeros tengan que sacrificar el servicio sólo para conseguir una buena oferta. En la calificación de calidad de Skytrax, la aerolínea recibió dos estrellas por entretenimiento a bordo y manejo de retrasos  y cancelaciones.

8. PIA (Pakistan International Airlines)

Si eres del tipo de persona que valora la puntualidad nota que hasta ahora en 2015 su promedio de puntualidad es un triste 37,53% (hacen unos 3 000 vuelos cada mes). Tiene dos estrellas en servicios de pre-abordaje, asistencia a la llegada, servicios de transferencia y las competencias lingüísticas del personal son deficientes.

7.  RyanAir (Irlanda)

La empresa con sede en Dublín, Irlanda, no es sólo una aerolínea de bajo costo sino de bajo presupuesto. Han tomado la frase “se obtiene lo que se paga” hasta el extremo. Con sus tarifas baratas llega un producto barato también. Es más cómodo viajar en bus…

Los asientos no se reclinan, lo que significa que estás erguido todo el vuelo, no tienen bolsillos en el respaldo e históricamente la aerolínea incluso ha reducido el número de baños a bordo con el fin de hacer espacio para asientos adicionales. Todo cuesta extra con Ryanair, desde tener un asiento asignado, traer un bebé en tu regazo e incluso el uso de una tarjeta de crédito.

6. China Eastern Airlines

Si no puedes soportar retrasos, entonces ni pienses en usar esta aerolínea. Su promedio de llegadas a tiempo en 2015 es hasta ahora de 53,87%, lo que no sólo es malo, sino que se ve agravado por el hecho de que opera alrededor de 50 000 vuelos al mes. ¡Mejor se aprende a hablar chino!

5. Lion Air (Indonesia)

Fundada en 1999 y con sede en Yakarta, Indonesia, es la más grande compañía de bajo costo en Asia. El raking de SkyTrax alega que tiene problemas como retrasos crónicos, incluso uso de drogas por parte de los pilotos y la tripulación. En un caso, un piloto de Lion Air fue detenido tras dar positivo por metanfetamina y tenía previsto volar a Surabaya en un vuelo de seis horas.

4. SmartWings (República Checa)

SmartWings es un operador europeo de bajo costo con sede en Praga, República Checa. Recibe muchas críticas por tarifas aéreas engañosamente bajas y cancelaciones de vuelos sin dar más opciones. Globalmente obtuvo dos estrellas y una sola estrella en áreas que incluyen información sobre los productos, información de servicio, facturación en línea, asistencia a la llegada, limpieza de la cabina y tiempos de espera para chequeo de equipaje.

3. Spirit Airlines (USA)

Es la única aerolínea con dos estrellas en esta lista que opera en Estados Unidos. Ellos han ganado una sólida reputación por ser baratos al extremo. Cobran escandalosamente por todo como el equipaje de mano. Las políticas de no-devolución son estrictas y empeoran la experiencia del cliente.

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2. Nepal Airlines

Esta pequeña compañía aérea tiene su sede en Katmandú y tiene tan sólo siete aviones activos, la mayoría de los cuales son relativamente antiguos. SkyTrax sólo les dio una calificación general de dos estrellas para el producto y la calidad del servicio con sólo una estrella por comodidad a bordo.

Y la que se lleva el primer lugar entre las más malas del mundo es…

1. Air Koryo (Corea del Norte)

Esta compañía de propiedad estatal de Corea del Norte es la única aerolínea en recibir una calificación global de una estrella. Recibió los peores resultados en check-in, transferencias, asistencia de la llegada, comodidad, habilidades lingüísticas y la respuesta del personal a solicitudes. Por si fuera poco si subes el tono de tus reclamos puedes ir directo a la cárcel indefinidamente.

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