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El Estado venezolano, a través del Ministerio del Poder Popular para Transporte Acuático y Aéreo (MPPTAA), ha implementado mecanismos para velar por los derechos de los pasajeros de la terminal aérea “Simón Bolívar”, en aras de optimizar los servicios y operaciones del transporte aéreo.
En este sentido, el Instituto Aeropuerto Internacional de Maiquetía (IAIM), el Instituto Nacional de Aeronáutica Civil (INAC), Defensoría del Pueblo y el Instituto para la Defensa de las Personas en el Acceso de los Bienes y Servicios (Indepabis), unifican estrategias para dar respuestas oportunas a las denuncias, reclamos y/o sugerencias de los pasajeros y garantizarles sus derechos.
Gracias a la articulación del IAIM con las aerolíneas, a través de su Comité de Facilitación, se estableció que los gerentes de las empresas aéreas notifiquen oportunamente a los pasajeros cualquier inconveniente o percance con sus vuelos, a fin de evitar inconvenientes a los usuarios.
También, está a la disposición el Centro de Atención Telefónica 0501-ALÓIAIM (2564246) para formular denuncias, o a través de su cuenta oficial de twitter @SVMI.
De igual forma, se recuerda a los usuarios que cuentan con Módulos de Información al Pasajero, ubicados en la terminal nacional (303.1403/1408) e internacional (303.1526 /1527/1528/1580), para realizar sus consultas o requerir una información.
Por su parte, el INAC suma esfuerzos para buscar la solución a los requerimientos de los pasajeros y tiene a su disposición el 0800-ACINAC1 de la Oficina de Atención al Ciudadano y las taquillas de Atención INAC ubicadas en todos los aeropuertos del país.
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Asimismo, la Defensoría del Pueblo continúa protegiendo los derechos de los usuarios y exhorta a las líneas aéreas a mejorar la atención hacia los pasajeros, buscando mecanismos para minimizar las situaciones que atenten contra los derechos de los venezolanos. Cualquier denuncia o reclamo puede hacerse a través del 08000-PUEBLO (783256).
De esta manera, el MPPTAA, en trabajo articulado con los organismos del Estado, afina estrategias para garantizar a los usuarios de la terminal aérea “Simón Bolívar” un servicio eficiente y de calidad.
(Fuente: Prensa MPPTAA)